Ouvidoria

Bem vindo!

A Stella Barros quer ouvir a todos! Por isso implantou a Ouvidoria, um canal de comunicação diferenciado que tem como finalidade fortalecer o relacionamento com o cliente, com muita transparência, ética e imparcialidade.

A Ouvidoria não substitui nem invalida os canais de comunicação já existentes. É um canal de instância final para a solução de problemas, recepção de críticas, sugestões e elogios ou ainda esclarecimento de dúvidas.

Todos os processos serão acompanhados por esse canal, que será o representante do cliente dentro da Stella Barros, atuando também de forma preventiva e sugerindo melhoria contínua na prestação de serviços.

As manifestações direcionadas à Ouvidoria devem ser efetuadas por escrito, contendo, no mínino: nome do(s) passageiro(s), destino, onde efetuou a compra, nome do atendente, nº do pedido (caso haja), descrição detalhada do assunto, telefone e e-mail para contato, e devem ser encaminhadas das seguintes formas:

• Por e-mail, encaminhado para ouvidoria@stellabarros.com.br
• Por fax, para o número (11) 3306-3331
• Pelo formulário abaixo: